Bonnes Pratiques

C’est quoi un niveau de service ? Un niveau de service (ou SLA, Service Level Agreement), c’est un engagement sur la qualité de …

C’est quoi la gestion de la capacité ? La gestion de la capacité, c’est s’assurer que l’infrastructure IT peut …

De quoi parle-t-on ? Dans une entreprise, on distingue souvent “l’IT” et “le métier”. Mais ces termes …

C’est quoi un ITSM ? ITSM signifie IT Service Management, soit la gestion des services informatiques. Concrètement, c’est un …

Qu’est-ce qu’une demande ? Une demande, c’est quand un utilisateur veut quelque chose de nouveau ou de différent. Rien …

Qu’est-ce qu’un incident ? Un incident, c’est quand quelque chose qui fonctionnait ne fonctionne plus. L’utilisateur …

Pourquoi la gestion du changement ? Le 8 juillet 2022, une mise à jour de maintenance bâclée sur le réseau du fournisseur d’accès …